國際在線消息(記者 董維嘉):工商銀行儲蓄卡還在手中,裡面的現金卻在境外被莫名其妙的取走,就職於語言學校的李固態硬碟先生希望銀行能給個說法,卻遭到銀行拒絕賠償的回應:“如果您不滿意這個結果,那您就直接告我們”。
  近年來,銀行卡被盜刷的情況並不少見,手段也是五花八門,但是持卡人想要追回錢款卻十microSD分困難,尤其是境外盜刷的案件,持卡人往往因為案件追查難,且不能證明銀行存在過失而無法獲得賠償。銀行卡出現安全風險卻無人“買單”,不僅讓持卡者受到損失,也讓銀行卡的安全管控遭遇拷問。
  銀行卡新竹買房子遭盜刷 銀行拒絕賠償:“您可以告我們”
  一直以來,銀行卡的安全問題因直接關係到持卡者的個人利益而備受人們的關註,但是銀行卡被盜刷的現象依舊時有發生。在語言學校工作的李先生7月21日向記者投訴, 2014年7月9日外接式硬碟自己登陸網上銀行時發現自己存在工商銀行儲蓄卡裡的2800元現金被人從俄羅斯提走。
  “經過調查發現這筆錢從俄羅斯的聖彼得堡轉出,從提款機里提出了一萬五千盧布,然後轉成了人民幣”。李先生表示,在得知該情況之後,立刻就報案並掛失了銀行卡。但是由於是在國外發生的,公安方面稱調查竹北房屋取證都有一定的困難,也不能給出一個明確的調查結果。
  李先生說,該工行卡一直以來只作為工資卡用,很少存錢,也不怎麼用來消費。自己近期並沒有去過俄羅斯,銀行卡的密碼也沒有透露給他人,銀行卡一直在自己手裡但是裡面的錢卻莫名奇妙的被取走了。
  “現在的感覺就是把錢存在銀行里也不安全,出了事也沒人管。”李先生對記者表示,雖然丟失的金額不大,但是銀行的態度卻很不負責。“錢不是從我這丟的,是從銀行的賬戶里丟的,但是他們拒絕賠償,認為是我自己的過失弄丟的,還懷疑我是監守自盜”。
  李先生表示,在跟工商銀行的的售後服務聯繫之後,售後建議他聯繫自己的開戶行。當時對方給出的意見是再辦一張安全的卡,多交點服務費。李先生提出要求銀行賠償時,工商銀行的負責人則表示拒絕:“如果您不滿意這個結果,那您就直接告我們”。
  被盜刷損失無人“買單” 銀行前後態度不一
  國際在線記者7月22日就此事採訪工商銀行總行新聞處處長王振寧,他以不清楚事件為由拒絕接受採訪,但是23日記者再次致電王振寧時,他表示事件已經跟客戶協商解決,並強調“這是我們跟客戶之間的事情” 。
  23日,記者再次致電李先生詢問事件進展,他表示銀行已經承諾會賠償損失,說此前是因為審核時間很長所以沒有及時回覆,與之前拒絕賠償的態度大相徑庭。
  記者就此事咨詢北京市盈科律師事務所合伙人馬裡,他認為,如果不能證明確實是銀行的過失,持卡人即使通過訴訟也是很難得到銀行方面的賠償的,只能自己承擔損失。
  “誰的過錯誰承擔責任,而不是說一旦出現這種情況都由銀行來承擔。因為有的時候盜刷的情況是因為消費者的不當操作引起的。” 馬裡說。
  但是究竟誰是過錯方,調查起來卻因盜刷的情況發生在境外而面臨取證難。馬裡說,調查這種境外盜刷的案例調查起來有一定得困難,大部分需要公安機關介入調查。
  專家稱磁條卡安全隱患大 建議更換芯片卡
  李先生的遭遇並非個案,記者瞭解到,盜取銀行卡內現金的情況屢見不鮮,主要集中在澳門、香港或者國外,因為境外盜刷查詢和追討比較難。
  不論是借記卡還是信用卡,在使用的過程中,一般使用“密碼”或“密碼+簽名”的消費方式。即便如此,盜刷的幾率也並沒因此而減小。
  馬裡表示,信息安全和銀行卡的安全息息相關,盜刷的行為大部分都是通過非法渠道獲取他人信息、複製了銀行卡信息才能完成的。一方面銀行應該提高相應的措施保護儲戶信息安全,另一方面國家在立法上對於非法盜取別人信息的管控要更加嚴格。
  卡證票簽產業聯盟理事長潘利華在接受國際在線財經記者採訪時表示,磁條卡相較芯片卡(既金融IC卡),安全風險大,磁條信息一旦被覆制則很有可能造成卡內現金被盜刷。
  潘利華介紹,目前國內大部分銀行新發卡一般都是芯片卡,但是正在使用中的舊卡很多依舊是安全繫數較低的磁條卡,“雖然央行已經在推廣芯片卡的更換,但是進展比較緩慢”。
  資料顯示,2011年3月11日,央行才通過發佈《關於推進金融IC卡應用工作的意見》,推動芯片卡的普及工作。意見要求,自2013年1月1日起,全國性商業銀行應開始發行金融IC卡,自2015年1月1日起,在經濟發達地區和重點合作行業領域,商業銀行發行的銀行卡均應為IC卡,地方性商業銀行以及外資銀行應根據實際情況發行金融IC卡。
  早在上世紀90年代末,歐洲就已啟動換卡計劃,即把磁條卡更換為安全繫數更高的芯片卡,目前已全面完成。而在國內,工商銀行、農業銀行等部分銀行已經在全國範圍內開展芯片卡的更換工作,但是記者瞭解到,目前工商銀行雖然已經開通了更換芯片卡的業務,但是只針對個別卡種,且辦理需要繳20元手續費。
  “雖然芯片卡的安全繫數要遠高於磁條卡,但是由於磁條卡成本低廉,國內銀行一直使用的都是磁條卡。” 談到芯片卡遲遲不能大面積推廣的原因,潘利華認為與成本有關,“磁條卡只有幾塊錢一張,但是芯片卡二十多塊錢一張,更換卡和ATM機對銀行來說將是一筆很大的開支”。  (原標題:工行卡遭盜刷無人買單 銀行卡風險管控遭遇拷問)
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